评价指标

级 别

AAAAA级

AAAA级

AAA级

AA级

A级

经营状况

1.年综合物流营业收入/元*

16.5亿以上

2亿以上

4000万以上

800万以上

300万以上

2.营业时间*

5年以上

3年以上

2年以上

资产

3.资产总额/元*

5.5亿以上

1亿以上

2000万以上

600万以上

200万以上

4.资产负债率*

不高于75%

设备设施

5.自有/租用仓储面积/m²

10万以上

3万以上

1万以上

3000以上

1000以上

6.自有/租用货运车辆/辆（或总载重量/t)*

1500以上

（7500以上）

500以上

（2500以上）

300以上

（1500以上） 

200以上

（1000以上） 

100以上

（500以上） 

7.运营网点/个*

50以上

30以上

20以上

10以上

5以上

管理及服务

8.管理制度*

有健全的经营、作业、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度

9.质量管理

通过认证国家或行业相关认证

具有规范的质量管理体系

10.业务辐射面*

跨省区以上

——

11.物流服务方案与实施*

提供物流系统规划、资源整合、方案设计、业务流程重组、供应链优化、物流信息化等方面服务

提供整合物流资源、方案设计等方面的咨询服务

12.顾客投诉率

（或顾客满意度）

≤0.05%

（≥99%）

≤0.1%

（≥95%）

≤0.5%

（≥90%）

人员素质

13.中高层管理人员*

80%以上具有大专及以上学历或全国性行业组织物流师认证

70%以上具有大专及以上学历或全国性行业组织物流师认证

50%以上具有大专及以上学历或全国性行业组织物流师认证

14.基层物流业务人员

60%以上具有中等及以上学历或物流职业资格

50%以上具有中等及以上学历或物流职业资格

40%以上具有中等及以上学历或物流职业资格

信息化水平

15.信息系统*

物流经营业务全部信息化管理

物流经营业务部分信息化管理

16.电子单证管理*

100%

80%以上

60%以上

17.货物物流状态跟踪*

100%

80%以上

60%以上

18.客户查询*

建立自动查询和人工查询系统

建立人工查询系统

注1：标注 * 的指标为企业达到评价等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。

注2：物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入总额，包括提供运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息等基本服务及其他相关增值服务所取得的业务收入。

注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，可以承接并完成企业基本业务的分支机构和联盟伙伴。

注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。

注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。

注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运车辆。

注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。

注8：.基层物流业务人员是指从事物流业务执行活动的企业成员。